Quem navega pela Internet constantemente já deve ter “esbarrado” com um banner qualquer da empresa Dafiti calçados. Pois é, a minha esposa também! Depois de muito namorar uma bota que ela tanto queria, pediu para que eu fizesse a compra na virada do nosso cartão de crédito. Apesar do preço um pouco salgado, o parcelamento sem juros e principalmente o frete grátis me convenceram a experimentar a minha primeira compra online de produtos de vestuário. Afinal, todo mundo sabe como é complicado comprar calçado em loja física, que dirá num e-commerce. Mas o termo exposto no site “30 dias para troca” me deixou mais confortável, pois entendi que a empresa pensou inclusive essa questão na hora de montar o seu negócio, deixando o cliente tranqüilo caso o produto não sirva.
Enfim, lá fui eu comprar a tal bota. Realmente era bonita e foi bem fácil usar o site. Lembro-me que pensei em fazer uma menção positiva via Twitter sobre a experiência de uso no site, mas optei esperar até concluir a compra toda e aí sim, dar o meu veredito. Parecia que eu já tinha previsto o que viria pela frente!
A compra foi feita no dia 29/07/2012 (ou seja, há 12 dias atrás!) e no mesmo dia eu recebi a confirmação do pedido via e-mail que constava a data de previsão de entrega: 03/08/2012. Fui acompanhando o status no painel de controle no site, como é de costume e tudo me pareceu bem tranquilo, até que o pedido “empacou” no dia 31/07/2012 com o status “Entregue na transportadora”.
O dia da entrega prevista chegou, passou, e como era uma sexta-feira, resolvi entrar em contato somente vencido o 1º dia útil seguinte, ou seja, dia 06/08/2012. Verifiquei no painel de controle novamente e o status estava o mesmo, então no dia 07/08/2012 enviei um e-mail para o SAC ([email protected]) cobrando uma posição sobre o meu pedido, que foi respondido no mesmo dia com o argumento “tivemos um atraso com o nosso parceiro logístico”, mensagem essa que não constava no painel de controle. Ainda nesse e-mail pediram um novo prazo de mais 2 dias “para verificar o motivo e tomar as devidas providências”.
No dia seguinte me telefonaram relatando o problema e disseram que já haviam encaminhado o meu pedido pelos Correios e então eu pedi para que me enviassem o número do rastreamento por e-mail para que eu pudesse acompanhar a entrega e aproveitei e relatei a minha reclamação sobre a falta dessa informação no painel de controle. O e-mail com o código de rastreamento chegou em seguida e acompanhei a SAGA dos Correios.
Eu trabalho em casa e não me ausentei em nenhum dia desde então e mesmo assim no status dos Correios constavam “Destinatário ausente” em duas supostas entregas e hoje (10/08/2012), os Correios começou o processo de RETORNO do meu pedido para o remetente.
Vamos fazer um breve resumo sobre o ocorrido:
- No painel de controle não constava nem o nome, nem o número de rastreamento, nem o link da empresa transportadora que faria a entrega;
- Também no painel, não constava a informação sobre o “atraso com o nosso parceiro logístico” e tampouco fui notificado por e-mail ou telefone;
- Depois da minha reclamação, o ato de trocar a entrega de uma empresa transportadora pelos Correios é, no meu modo de ver, depreciar a ação. Principalmente porque é sabido a falta de qualidade desse serviço. E isso é amplamente divulgado na rede. O que eu acho que deveria ter sido feito é a troca de empresa transportadora, e não do TIPO de entrega;
- Hoje (10/08/2012) ainda não tenho uma posição final sobre o meu pedido, mesmo tendo enviado uma mensagem ontem relatando todo o ocorrido e a minha insatisfação com a compra.
Vamos então aguardar as cenas dos próximos capítulos e ver como a Dafiti se posiciona para resolver essa situação.
UPDATE #01
Ontem (11/08/2012) após a divulgação dessa reclamação aqui no blog e nas redes sociais, a Difiti entrou em contato comigo via Twitter solicitando o número do meu pedido (3439457), que eu prontamente respondi, também via Twitter, era 13:48h e às 19:41h eu recebi um e-mail da empresa informando que tentou me contactar via telefone às 19:35h e alegou que eu não estava, por isso o e-mail.
A abordagem do e-mail foi tão “sem sentido” que eu sinceramente nem posso considerá-lo como relacionamento de empresa com o seu consumidor. Vejam o print do mesmo e tirem as suas conclusões:
Vamos para a minha “leitura” sobre o ocorrido:
- A empresa não se posicionou ainda sobre a falta de informação do “atraso com o nosso parceiro logístico” no painel de controle do site;
- Também não se posicionou o porquê não me perguntou se eu gostaria da troca da transportadora pelos Correios;
- Não se manifestou se a empresa entrou em contato com os Correios para questionar o status “Destinatário ausente”, uma vez que estive em casa durante o DIA TODO nas datas mencionadas;
- Gostaria de saber porque a empresa não me perguntou se eu poderia buscar o meu produto nos Correios uma vez que eu fiz a compra do produto sabendo que receberia em casa por uma transportadora independente?
- E acima de tudo, porque no último e-mail (11/08/2012) a empresa se posiciona como se não estivesse ocorrendo NENHUM problema por parte da Dafiti e nem mencionaram a palavra “desculpas”?
Por conta dessas questões eu afirmo que não tenho NENHUM interesse em buscar esse produto nos Correios e acho que o mínimo que a Dafiti deveria fazer era me entregar esse produto na minha residência, como foi contratado, ou caso contrário, vou estornar a compra.
UPDATE #02
Ficar em silêncio. Essa foi postura da empresa Dafiti sobre o meu artigo/protesto/reclamação! Infelizmente eu resolvi atender os apelos da minha esposa e fui até os Correios no dia 15/08/2012 buscar o produto que deveria ser entregue na minha casa no dia 03/08/2012, ou seja, eu só consegui por esforço próprio e 12 dias depois do combinado.
Para mim, a experiência de compra na Dafiti foi totalmente desastrosa e NUNCA MAIS comprarei nada nessa empresa!!! Foram várias falhas no decorrer desses últimos 20 dias e ser IGNORADO pela empresa não é o que eu posso chamar de idoneidade, apesar de eu ter o produto em mãos. O fato da Dafiti sequer pedir desculpas por tantas falhas, esconder a sua incapacidade logística da entrega e me empurrar pela goela abaixo, ainda mais falha dos Correios, me mostra claramente que a empresa pouco se importa/importou com a sua imagem junto ao consumidor.
Para ter o meu produto em mãos, eu enfrentei quase 2h de peregrinação, somando deslocamento e a uma enorme fila na agência dos Correios da Taquara, para consegui-lo. Uma pena, gostei do produto, mas certamente torcerei o nariz quando a minha esposa perguntar se ela está bonita quando usar a bota. Falarei que ela fica linda de qualquer maneira, mas no fundo do meu íntimo estarei praguejando contra a Dafiti. E direi silenciosamente no meu pensamento: MORRAM!!!
