Eu tenho uma conta no Banco Inter (077) há algum tempo, e só uso na minha empresa.
É um típico banco virtual sem agências físicas, que facilitam muito a vida dos clientes uma vez que a movimentação é basicamente recebimento dos pagamentos pelos meus serviços e pagamento de contas. Isso poupa tempo, uma vez que dá pra fazer tudo isso pelo aplicativo do celular de forma rápida e sem complicação, certo?
O fato de usar essa conta exclusivamente para a minha empresa, eu também uso outro serviço complementar de forma online, que é a contabilidade.
Atualmente eu estou na Contabilizei, e nela é possível informar a movimentação bancária sem ter que fazer isso manualmente. Basta fazer o upload do extrato mensal no formato .ofx (Open Financial Exchange), muito comum em softwares financeiros. Ao subir o arquivo, a contabilidade verifica a movimentação e alinha os possíveis tributos à pagar.
No Internet Banking do Banco Inter há a opção de exportar o extrato mensal (e outros períodos também) no formato .ofx.
Acontece que eu consegui exportar todos os extratos mensais de 2021, com exceção do mês de fevereiro. O site não dá NENHUMA mensagem de erro. Simplesmente não gera o extrato!
Resultado, estou pendente na contabilidade, o que é péssimo para a minha empresa!
É triste ver um trabalho de comunicação tão bom quanto o do @Bancointer nas redes sociais ser jogado fora na hora de ser atendido no chat e no telefone! Quase 1h e o operador visivelmente tentando me fazer desistir sem resolver o meu problema! :-/
— @cristianoweb (@cristianoweb) October 8, 2021
Eu preciso fazer download de extratos mensais no formato .ofx, função disponível no Internet Banking.
Porém, o mês de fevereiro não faz download, e não dá nenhuma mensagem de erro.
Ja fiz de todos os extratos que eu precisava, menos o de fevereiro/2021.
— @cristianoweb (@cristianoweb) October 9, 2021
Tentei de TUDO
Conversei no chat, liguei para o atendimento, conversei no Twitter (fui seguido por 2 perfis, que logo em seguida pararam), mas nada de uma simples demanda ser atendida. O que irrita é que o marketing, e o próprio propósito do modelo de negócios da empresa é facilitar a vida dos clientes, simplificando as operações.
Eu não estou pedindo algo que não existe como função. Há um erro, ele já foi reportado, tenho um protocolo de atendimento (21100832587264), mas todos os colaboradores que me atenderam perecia desconhecer essa função no site. Gaguejavam um argumento genérico e tentavam se livrar da conversa.
Ou seja, esse número protocolo não serve para nada!
Update #01
13 dias e contato @Bancointer
— @cristianoweb (@cristianoweb) October 21, 2021
No dia 21/10/2021 eu tweetei que estava no 13º sem retorno, e 1h depois o perfil do Banco Inter me seguiu novamente.
Update #02
14 dias @Bancointer – Acho que vou publicar o caso no @ReclameAQUI – será que isso resolve!?
— @cristianoweb (@cristianoweb) October 22, 2021
Mais uma vez eu tweetei com a contagem do 14º dia e pouco tempo depois um novo perfil do Banco Inter começou a me seguir.
Update #03
No dia 26 de outubro, a operadora Taiane me ligou para tratar da questão e abriu um chamado técnico interno para gerar o arquivo e me prometeu enviar pelo meu e-mail. Ela ouviu as minhas queixas como muita paciência e cordialidade. No entanto, algumas horas depois eu recebi o extrato do mês de fevereiro, porém no formato errado. Veio em PDF e não em OFX, exigência da plataforma de contabilidade.
Update #04 (RESOLVIDO!!!)
Enfim, consegui o extrato .ofx do mês de fevereiro!
A funcionária Tamires entrou em contato comigo nos últimos dias algumas vezes em busca de uma solução! Ela tentou várias alternativas mas que sempre esbarravam em novos problemas. Mas também é verdade que sempre avançamos ao longo desses dias, e hoje finalmente conseguimos gerar o extrato e baixamos o arquivo.
A conclusão final!
O que ficou claro para mim, é que houve foi uma série de ruídos na estrutura que provocaram todas as dificuldades no percurso. O lançamento do novo home banking e que claramente ainda não está pronto. A maior prova disso é o fato dele ser incapaz de gerar um extrato de um período que não há movimentação. O home banking não gerava o extrato, nem fazia download do arquivo e pior, não dava nenhuma mensagem de erro!
Além disso, ainda tem a questão do aplicativo (obrigatório para o login) que não lia o QR Code de acesso na primeira tentativa, só da segunda ou terceira vez em diante!
Mas enfim, consegui o arquivo que eu precisava para fazer a minha declaração mensal para contabilidade!
