Eu já falei muitas vezes sobre sites que precisam atender às reais necessidades de seus usuários. Não é segredo pra ninguém que nem sempre isso acontece. Aliás, quase nunca! O sujeito quer uma informação sobre um produto ou serviço de uma empresa e finalmente acha um site e cria a expectativa de encontrar o que deseja navegando pelas página daquela interface. É comum usuários se frustrarem por não conseguirem achar a informação almejada. Em geral isso ocorre quando o site não é bem projetado, seja visualmente, seja pela arquitetura de informação, seja pelo conteúdo de péssima qualidade ou por todas essas coisas ao juntas ao mesmo tempo! O resultado é que o usuário sai do site sem a informação e nunca mais retorna, além de levar consigo uma péssima imagem daquela empresa, mesmo que ela faça no mundo “off-line” um